شهدت تكنولوجيا الاتصالات الموحدة VoIP والشبكات العديد من التطورات على مر العصور وكانت هذه التطورات تمثل دوراً فعالاً في نجاح قطاعات الأعمال الصغيرة والمتوسطة في مختلف الصناعات.

في الآونة الماضية كانت قطاعات الأعمال في مختلف الصناعات على نظام الهاتف التقليدي ولكن مع ظهور تقنية الفويب أصبح الأمر أكثر سهولة واستطاعت العديد من الشركات الحفاظ على قدرتها التنافسية وأيضاً تقليل حجم تكاليف المكالمات الهاتفية عبر الانترنت باستخدام تقنية VOIP الأمر الذي أدي إلي  تسهيل تدفق المعرفة والمعلومات في أماكن العمل، وكذلك تلبية طلبات العملاء واحتياجاتهم، كما أن ساعدت هذه التطورات إلى توجه العديد من الشركات إلى إنشاء شبكة آمنة لتوفير اتصال آمن بالإنترنت من أي جهاز تستخدمه وايضاً تسهيل التواصل من أي مكان وفي أي وقت عن طريق الربط الشبكي بين المؤسسات، ربط كاميرات المراقبة بأجهزة الكمبيوتر، وسهولة تشغيل كاميرات المراقبة علي المتصفح، ربط الفروع عن طريق شبكة موحدة VPN، بالإضافة إنشاء كلاود كول سنتر-Cloud Call Center بدلاً من الكول سنتر العادي للتعامل مع جميع الاتصالات عبر الإنترنت سحابياً واستقبال وتنظيم مكالمات العملاء عن بُعد دون الحاجة إلى التواجد في مقر العمل والرد على استفساراتهم من أي مكان. 

لذلك في هذا المقال نتعرف على أهمية استخدام حلول VoIP وربط الفروع VPN للقطاعات الصغيرة والمتوسطة

ما هي تقنية الفويب - VoIP؟

تقنية الفويب - VoIP هي اختصار Voice Over Internet Protocol وتعني نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت بدلا من نقله عبر شبكة الهواتف التقليدية، وبالتالي يمكن لأي عدد من الأشخاص متصلين سويًا بشبكة واحدة أن يتحدثوا هاتفيًا باستخدام هذه التقنية.

مزايا استخدام حلول VoIP وربط الفروع VPN للقطاعات الصغيرة والمتوسطة

تقليل التكاليف وزيادة الإنتاجية  

ساعدت تقنية الفويب الكثير من القطاعات الصغيرة والمتوسطة على توفير الوقت والتكاليف وزيادة الإنتاجية بشكل كبير حيث أثبتت بعض الدراسات أن استخدام نظام VoIP للاتصالات قد يوفر ما يصل إلى 80% من فاتورة الاتصالات للشركة على المدى البعيد، وبالتالي يساعدك إنشاء نظام كلاود كول سنتر على توفير تكاليف الاتصال وتعزيز الاتصالات القائمة على بروتوكول الإنترنت وكذلك يجعل التواصل بين الأشخاص اسهل واسرع، كما أنه ساهم في تنظيم إجراء المكالمات الداخلية بين الموظفين، بالإضافة إلى  تقارير وتحليلات لقياس مستوى الأداء، وإمكانية إجراء مكالمات جماعية صوت وصورة بدقة عالية،  بالإضافة إلى إنشاء وتنظيم وإدارة كل اتصالات الشركة بسهولة، وكذلك ربط الفروع عن طريق شبكة موحدة VPN ومشاركة الملفات والمعلومات بسهولة.

كيفية الربط بين الفروع وإنشاء شبكة آمنة

 توفير الأمان والحماية عند إجراء المكالمات 

لعبت تكنولوجيا الشبكات دور مهم في توفير الأمان والحماية عند إجراء المكالمات عبر بروتوكول الإنترنت، حيث أصبح الاعتماد على جدار الحماية جزء لا يتجزأ من متطلبات قطاعات الأعمال اليوم ويعتبر جدار الحماية هو أحد أهم حلول الأمان وحماية الشبكة التي يمكن استخدامها، والغرض الرئيسي منه منع المستخدمين غير المسموح لهم من الوصول إلى الشبكة أو إلى أي مورد من مواردها، فهو يساعد بشكل عام في الحفاظ على خصوصية المكالمات من خلال إنشاء اتصال آمن عبر الإنترنت.

سهولة التواصل والاتصال

ساهمت تكنولوجيا الاتصالات والشبكات في سهولة التواصل بين الأشخاص فالأمر لم يُعد يتطلب العمل من مقر الشركة، بل يمكنك التواصل من أي مكان وفي أي وقت عن طريق تقنية VoIP وإمكانية عمل تحويلات علي هاتفك الجوال والعمل عن بُعد، كما يمكنك ربط الفروع مع بعضها البعض عن طريق شبكة موحدة VPN وربط نقاط بيع الفروع بالسيرفر الرئيسي، إضافة إلى ذلك تُعد خدمات الصوت عبر الإنترنت أو خدمات VoIP لا غنى عنها في قطاعات الأعمال الصغيرة والمتوسطة وتحديداً في ظل الأزمات والعمل عن بُعد والذى أدى إلى توجه عدد كبير جدا من الشركات إلى إنشاء كلاود كول سنتر Cloud Call Center للتعامل مع جميع الاتصالات عبر الإنترنت سحابياً واستقبال وتنظيم مكالمات العملاء عن بُعد دون الحاجة إلى التواجد في مقر العمل والرد على استفساراتهم من أي مكان. 

 قياس مستوى الأداء 

 سهلت تكنولوجيا الاتصالات والشبكات عملية قياس الأداء للقطاعات الصغيرة والمتوسطة، من خلال تقارير لحظية وتحليلات مستمرة 

 الأمر الذي ساعد الكثير في تطوير أساليب العمل بناء على نتائج الأداء للموظفين والتقنيات المستخدمة في تنفيذ الأعمال. 

الإستنتاج 

إن أهمية استخدام حلول VoIP وربط الفروع VPN للقطاعات الصغيرة والمتوسطة ليست رفاهية بل هي أمر بالغ الاهمية لنجاح المؤسسات اليوم وتعتبر جزء رئيسي من استراتيجية العمل عند إنشاء شركة أو في حالة إذا كانت الشركة قائمة بالفعل، لذلك نحن في مدن الاتصالات نعمل جاهدين على تلبية احتياجات ومتطلبات الأعمال من خلال حلول فعالة وأكثر إنتاجية لمساعدة وتمكين الشركات من البقاء على اتصال والاستمرارية لذلك صممنا حلولنا وخدماتنا لتلائم جميع المنظمات والمؤسسات مهما كانت حجمها.

راجع ايضاً: إنشاء شبكة ونظام إدارة المكالمات مهمة أساسية للشركات الناشئة